做网络游戏客服，需要具备以下技能和经验：

处理玩家问题：

能够迅速响应并解决玩家在游戏中遇到的各种问题，包括技术问题、游戏玩法疑问、账号问题等。

沟通与倾听：

具备良好的沟通能力和倾听理解能力，能够耐心倾听玩家的需求，并给予清晰、准确的回复。

问题分析与解决：

能够分析玩家反馈的问题，找出根本原因，并提出有效的解决方案。

情绪控制：

在面对玩家的不满或抱怨时，能够保持冷静，以专业和友好的态度解决问题。

团队协作：

与团队成员保持良好的沟通与协作，共同维护游戏世界的正常秩序，提升玩家的游戏体验。

游戏知识：

精通所负责游戏的相关知识和术语，能够迅速上手并掌握游戏玩法，以便更好地为玩家提供帮助。

抗压能力：

能够在高强度的工作环境下保持稳定的工作状态，承受工作压力。

计算机操作：

熟悉计算机基本操作，具备互联网的基础知识和使用技能，打字速度达到一定标准。

时间管理：

合理安排工作时间，确保在规定时间内完成各项任务，保证工作质量。

推广与营销：

根据公司要求，参与游戏的线上推广和营销活动，吸引新玩家并维护老玩家。

此外，根据具体岗位的不同，可能还需要具备以下技能：

客服工作流程：熟悉网络游戏客服的工作流程，能够高效地完成各项任务。

组织能力：具备较强的组织能力，能够整理和分析玩家反馈的信息。

接受能力：具备较强的接受能力，能够快速学习新知识和技能。

沟通技巧：具备基本的沟通技巧，能够与不同类型的玩家进行有效沟通。

情绪控制：具备良好的情绪控制能力，能够在面对挑战时保持冷静。

总之，作为网络游戏客服，需要具备全面的技能和能力，以确保能够为玩家提供优质的服务，提升玩家的游戏体验。