关于心动网络游戏扣款的问题，以下是一些关键点和建议：

未成年人未经授权的充值

未成年人在未经家长同意的情况下进行游戏充值，游戏公司通常会有一定的退款政策。根据《网络游戏管理暂行办法》第20条规定，不得向未成年人提供交易服务。因此，家长需要提供证据证明孩子在玩游戏充值时家长不知情，并且充值行为是由未成年人实施的。

退款流程

家长或玩家需要收集相关证据，如消费记录、游戏账号信息等，然后通过游戏内的客服入口或官方网站的客服渠道联系官方客服，说明退款原因。客服会根据提供的证据进行审核，这个过程可能需要一定的时间。

苹果设备上的退款

如果家长发现孩子用苹果产品进行了游戏充值等操作，游戏方心动网络是不对未成年人使用苹果手机进行的交易负责的。苹果手机官方则要求拿出未成年人操作证明以及家长不知情的证明。因此，需要自行联系苹果公司进行退款操作，心动网络无法受理。

法律途径

如果协商和官方渠道都无法解决问题，家长可以考虑通过法律途径解决。根据法律规定，8周岁以下无民事行为能力的小孩充值游戏的金额可以要回来，8-16周岁限制民事行为能力的充值金额较小原则上要不回来，但需要及时申请。

预防措施

家长应加强对未成年人游戏行为的监管，设置支付密码或使用其他安全措施，避免未成年人未经授权进行游戏充值。

建议：

家长应尽快联系心动网络游戏官方客服，提供相关证据，申请退款。

如果官方客服不予理睬，可以尝试联系苹果公司客服，说明情况并请求退款。

如果以上途径均无法解决问题，可以考虑通过法律途径维护自己的权益。

家长应加强对未成年人游戏行为的监管，避免类似情况再次发生。