网络游戏费用在特定情况下是可以退还的。根据《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》团体标准，网络游戏服务提供者、监护人等过错方应当根据各自过错情况分别承担相应的责任，有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的经济损失，各方都有过错的，监护人、网络游戏服务提供者应承担各自责任。用户以未成年人监护人身份发起投诉或申请退费后，网络游戏服务提供者应按规定核验其身份。核验通过且申请人符合退费标准后，网络游戏服务提供者、未成年人及其监护人应按照法律有关“无效合同”的规定，将各自因该行为取得的财产予以返还。

此外，如果涉及到无民事行为能力或者受到民事行为能力限制的未成年人在未得到法定代理人许可的情况下进行的充值行为，那么法定代理人有权提出申请要求返还充值金额。

在实际操作中，家长可以通过以下步骤来尝试退还游戏费用：

收集证据：

包括充值记录、支付凭证、未成年人身份证明等。

与游戏平台联系：

说明情况并要求退还充值费用，提供相关证明和申请材料。

与银行联系：

如果充值费用是通过银行卡支付的，可以申请取消或者退款。

法律途径：

如果上述方法无法解决问题，可以通过法律途径，如向法院提起诉讼，要求全额退款及利息损失。

需要注意的是，虽然上述规定为未成年人游戏退费提供了一定的依据，但并不能保证全额退款。具体退费金额和是否能够全额退款，还需根据实际情况和游戏公司的政策来确定。