恺英网络游戏退款问题涉及多个方面，包括未成年人游戏充值的退款政策、法律判决以及游戏公司的责任等。以下是一些关键点：

未成年人游戏充值退款政策

恺英网络对于未成年人游戏充值的退款政策通常遵循国家相关法律法规，如《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国网络安全法》等。

未成年人在未经家长同意的情况下进行大额游戏充值，家长可以通过游戏公司提供的退款渠道进行申请。

游戏公司通常要求提供未成年人身份证明、充值记录以及家长的身份证明等材料，以便进行审核。

法律判决

在一些涉及未成年人游戏充值的案件中，法院会根据具体情况判定责任归属。例如，如果家长未尽到监护职责，导致未成年人进行大额充值，法院可能会判决家长承担部分或全部责任。

另一方面，如果游戏公司未能采取必要措施防止未成年人充值，法院可能会判决游戏公司承担相应的责任。

游戏公司的责任

游戏公司有责任采取技术手段防止未成年人沉迷游戏，并设置充值限额等措施，以保护未成年人的合法权益。

游戏公司还应积极配合家长和相关部门的调查，提供必要的协助和信息。

具体案例

例如，在某个案例中，法院认为程某的行为并非一次性行为，而是50余次，家长理论上有更多机会发现和制止，最终综合过错判定聚和公司向程某返还充值款12000元。

建议

家长应加强对未成年人游戏行为的监管，及时发现问题并采取措施制止。

游戏公司应完善退款政策和措施，确保未成年人的合法权益得到保护。

家长和游戏公司应积极沟通合作，共同维护良好的游戏环境。

如果您有具体的退款需求或遇到相关纠纷，建议先联系游戏公司的客服部门，了解详细的退款流程和所需材料。如果协商不成，可以考虑通过法律途径解决。