ITIL，全称为Information Technology Infrastructure Library，即 信息技术基础架构库，是一套全球公认的信息技术服务管理（ITSM）最佳实践。它最初由英国中央计算机与电信局（CCTA）在20世纪80年代末制定，目的是满足将信息技术应用于商业领域的需求。后来，ITIL的管理和维护工作转由英国商务部OGC（Office of Government Commerce）负责，直至2019年。2019年，ITIL的管理权被授权给了AXELOS公司。

ITIL提供了一套全面的服务管理流程，涵盖了从服务战略制定、服务设计、服务转换、服务运营到持续服务改进的各个阶段。这些流程旨在帮助组织提高IT服务的效率和质量，确保IT服务与业务需求相匹配，并支持组织实现其业务目标。

ITIL的核心组成部分包括事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理等，每个流程都有明确的目标、活动、输入和输出，以确保服务管理的系统性和一致性。通过实施ITIL，组织能够更好地控制IT资源的利用，提升服务质量，减少运营成本，并最终提高客户满意度。

ITIL还提供了多个级别的认证，其中ITIL®4 Foundation认证是入门级认证，旨在帮助考生从端到端运营模型的角度理解IT服务管理，从而能够创建、交付和持续改进技术支持产品和服务。

总的来说，ITIL是一个广泛认可和应用的IT服务管理框架，它通过一系列标准化的流程和最佳实践，帮助组织提升IT服务的整体效能，进而支持业务的发展。