CRM系统，即 客户关系管理（Customer Relationship Management）系统，是一种旨在帮助企业更好地管理与客户之间关系的软件系统。它通过收集、整理和分析客户信息，使企业能够深入了解客户需求，提供个性化的产品和服务，从而提高客户留存率，实现销售增长和利润最大化。

CRM系统的主要功能包括：

客户信息管理：

集中管理客户的基本信息、购买记录、服务记录和交互历史等，建立一个完整的客户档案。

销售跟踪：

记录每次与客户的互动，包括销售机会的跟踪、销售进度的监控等，帮助销售人员高效地完成销售任务。

市场营销管理：

通过分析客户数据，制定个性化的营销活动，提高客户满意度和忠诚度。

客户服务与支持：

提供客户服务记录和管理功能，协调销售、服务和支持团队之间的工作，提高客户满意度。

分析与决策支持：

通过数据分析和数据模型，为企业的战略决策提供支持。

CRM系统不仅仅是一套软件系统，更是一种以客户为中心的经营策略和管理方法。它通过整合企业内部的各类资源，培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程，从而提高企业的赢利能力、利润以及客户满意度。

CRM系统的目标用户主要是那些直接与客户交互、负责管理客户关系并寻求提升客户满意度和忠诚度的团队成员，如销售经理、市场营销人员、客户服务代表等。

综上所述，CRM系统是现代企业不可或缺的管理工具，它通过电子化管理客户关系和销售过程，帮助企业实现以客户为中心的战略目标。