客控系统，即酒店客房智能控制系统，是一种利用计算机控制、通讯、管理等技术，基于客房内的RCU（客房智能控制器）构成的专用网络，对酒店客房的安防系统、门禁系统、中央空调系统、智能灯光系统、服务系统、背景音乐系统等进行智能化管理与控制的系统。它能够实时反映客房状态、宾客需求、服务状况以及设备情况等，协助酒店对客房设备及内部资源进行实时控制分析。

客控系统的主要功能包括：

远程控制：

客人可以通过中央控制单元或移动设备远程控制房间内的照明、空调、电视等电器设备。

情景模式：

客人可以根据自己的喜好预设房间的温度、灯光亮度和场景模式，如商务模式、度假模式等。

智能语音控制：

客人可以通过语音指令控制房间内的设施，提高便利性。

能源管理：

客控系统可以帮助酒店合理利用能源，避免不必要的能源浪费，达到节能环保的目的。

实时监控：

前台可以实时查看房间的客房信息，如灯光、空调温度等，实现客房和前台的完整对接。

服务请求：

客人可以通过系统发送服务请求，如退房预约、清洁服务等。

客控系统不仅提高了酒店管理和服务水平，达到高效率管理及人性化的服务，还符合国家倡导的节能环保功能，并在星级评比上加分。因此，它已成为现代酒店全面智能化不可或缺的一部分。