CRM系统，即客户关系管理系统，是企业用来管理与客户之间关系的工具，涵盖了从客户信息管理到销售管理，再到客户服务和营销管理的全方位功能。以下是CRM系统的主要功能：

客户管理

基础信息管理：集中存储和管理所有客户的详细信息，包括基本信息、交易历史、沟通记录和偏好设置等。

统一存储：实现客户信息的统一管理和快速检索，构建完整的客户数据库，避免信息流失。

360°客户画像：整合客户的多个方面信息，如消费习惯、偏好、交易记录等，实现客户分层精细管理。

公海池管理：管理未被销售人员认领的潜在客户资源，促进客户高效转化。

销售管理

线索管理：自动从多渠道收集线索，并进行整合、评分和分配，确保销售机会不流失。

商机管理：记录和管理潜在客户的详细信息，包括需求分析、销售阶段、商机明细等，制定和执行跟进策略。

销售流程管理：从线索跟进到合同签订、回款计划，实现销售过程的及时同步和标准化管理。

销售预测与业绩分析：提供销售预测和业绩分析功能，帮助销售经理制定科学的销售策略和目标。

协同功能

数据共通：打破各部门数据隔阂，实现数据实时共通，确保企业内部高效协同。

权限管理：通过权限管理，设置各部门员工的操作权限，确保信息安全。

数据分析

可视化报表：提供数据可视化分析工具，帮助企业深入了解销售绩效和客户行为。

销售漏斗分析：评估销售团队表现，分析销售趋势，优化销售策略。

客户行为分析：通过对客户数据的深入分析，预测客户行为，帮助企业提前调整策略，优化产品和服务。

客户服务与支持

服务请求跟进：记录和管理客户服务请求，确保及时响应和解决。

服务质量评估：对服务质量进行评估和统计，持续改进服务质量。

售后管理：跟踪客户满意度，处理售后问题，增强客户忠诚度。

市场营销管理

市场活动策划、执行、跟踪和分析：通过精准营销提高市场活动的投资回报率。

活动ROI计算：自动计算市场营销活动的投资回报率。

技术架构

数据层：负责存储海量客户数据，如基本信息、交易记录、沟通历史等。

其他功能

自定义权限设置：降低不同销售人员之间的客户撞单率。

信息筛选和搜索功能：便于销售人员快速找到目标客户。

跟进记录功能：支持快捷跟进客户，提高工作效率。

CRM系统通过这些功能，帮助企业提升客户满意度和忠诚度，优化内部流程，实现销售、客户服务、市场营销等各部门之间的信息流通和协作，提高工作效率，最终实现销售增长和利润提升。