智慧旅游系统通常由一系列基于数字科技的业务系统、营销系统和管控系统组成,通过这些系统的数据融通,实现跨业态、跨平台、跨时空、跨管理的大数据汇聚与应用,以数据驱动服务、营销和管理。以下是构建智慧旅游系统所涉及的关键系统:
业务系统:
包括票务系统(如电子票务系统、乐园系统、剧场选座)、酒店管理系统、旅游电商系统、餐饮、停车、导览讲解系统等各类智慧旅游业务系统。这些系统通过高效、稳定的智慧旅游软硬件系统,提升业务效率、服务、营销和管理水平。
营销系统:
包括旅游信息展示、产品预订与智慧旅游体验的营销系统,如旅游电商营销系统、小程序、会员卡系统、OTA分销等。这些系统帮助涉旅主体实现全域统一营销、全网整合营销,线上线下融合服务,全面覆盖游客游前、游中、游后的智慧旅游体验。
管控系统:
是一个可以统一管控的全域智慧旅游云计算服务综合管理和指挥平台,从智慧营销、智慧服务、智慧管理三个方面形成应用,科学开展全域旅游统筹部署工作。通过一个总服务平台进行权限和资产管理,监督、保障各体系的生态可持续运行,通过大数据整合/分析/应用,驱动智慧旅游全面创新。
接口中台:
通过开放接口打通业务系统、营销系统、管控系统之间的连接,实现数据融通。接口中台是智慧旅游系统的重要组成部分,它通过标准化的接口和协议,实现不同系统之间的数据交换和共享,促进系统的互联互通和协同工作。
数据中心:
管理本地和游客服务相关应用及数据,是智慧旅游系统的基础设施之一。数据中心负责数据的存储、处理和分析,为智慧旅游系统提供全面的数据支持。
大数据分析系统:
对旅游数据进行采集、处理和分析,帮助旅游从业者更好地了解游客需求和行为,制定更加精准、个性化的旅游产品和服务策略。
智能导游系统:
通过AR技术、语音交互等手段,提供更加生动、丰富、个性化的导游服务,让游客更加深入地了解当地的文化、历史、风土人情等方面。
智能交通系统:
通过实时监测交通拥堵情况、提供实时路况信息、智能规划旅游线路等方式,提供更加便捷、高效的交通服务,使游客的旅行更加轻松愉快。
智能餐饮系统:
通过智能预约、自助点餐、智能推荐等手段,提供更加快捷、方便、高效的餐饮服务,增强游客的消费体验。
智慧旅游服务中心:
涵盖数据、指挥、游客服务和体验中心及配套设施,为游客提供全方位的旅游服务和支持。
游客指挥服务中心:
满足游客多种需求,提供旅游综合服务,部署相关核心应用系统。
游客体验中心:
借助多种新技术展示旅游景观和产品,提升游客服务体验。
旅游集散中心配套设施:
提供无线WIFI、智能停车、公共广播等智慧旅游设施。
通过这些系统的协同工作,智慧旅游系统能够实现旅游资源的优化配置,提升游客体验,增强旅游产业的竞争力。