手机在正常使用情况下， 不应该出现刮痕。新手机通常配备有包装保护膜，且屏幕在出厂前会经过严格的检验，确保没有任何瑕疵。如果新手机出现刮痕，这可能意味着手机已经被开启过或被他人使用过，这种情况是不正常的。

具体来说，以下是一些关于新手机刮痕情况的分析：

新手机有包装保护膜：

新手机在出厂时通常会附带包装保护膜，以保护屏幕在运输和销售过程中不受划伤。

屏幕瑕疵：

新手机的屏幕在出厂前会经过严格的质量检验，确保没有任何瑕疵。如果发现屏幕有划痕，可能是已经拆封或被他人使用过的迹象。

苹果手机的特殊情况：

对于苹果手机，如果屏幕有明显的划痕，可能是已经拆封过的手机或拆封后又重新封装的手机。苹果产品出厂时会有严格的检验程序，确保产品完美一致，用户凭肉眼无法直接观察到明显的划痕。

建议

检查手机来源：如果新手机出现刮痕，建议检查手机的来源，确认是否被他人使用过或拆封过。

退换货：如果确认手机被他人使用过，建议联系商家进行退换货处理。

日常使用注意事项：在使用手机时，尽量避免将手机与硬物摩擦，使用手机套和屏幕膜可以进一步保护屏幕免受划伤。

总之，新手机出现刮痕是不正常的情况，建议仔细检查手机来源并进行相应的处理。