当银行系统出现异常时，可以采取以下步骤来解决问题：

确认异常原因

首先，需要确定银行系统异常的具体原因。这可能是由于网络问题、系统故障、交易风险或其他原因导致的。可以通过查看银行提供的错误信息或联系银行客服来获取更多信息。

联系银行客服

拨打银行客服电话，向客服人员说明情况，并询问具体的解决方案。客服人员会提供相应的指导，帮助你了解如何解决问题。

前往银行柜台

如果电话客服无法解决问题，或者需要更详细的帮助，可以携带有效身份证件和银行卡前往最近的银行网点。柜台工作人员会进一步检查账户情况，并提供解决方案。

提供必要文件

根据银行的要求，可能需要提供一些文件来验证身份或解释异常原因。例如，如果是因为交易异常，可能需要提供相关的交易记录或证明材料。

等待处理

在提供了所有必要的信息和文件后，需要等待银行系统处理。这可能需要一些时间，具体时长取决于异常的严重程度和银行的工作效率。

关注后续通知

在处理过程中，保持与银行的联系，并关注后续的通知。银行可能会通过短信、邮件或电话的方式告知你处理进度和结果。

采取其他措施

如果银行系统长时间无法恢复正常，可以考虑使用其他支付方式，如第三方支付平台，或者与银行协商制定临时解决方案。

建议

及时行动：一旦发现银行系统异常，应尽快采取行动，避免延误导致更大的不便或损失。

保持沟通：与银行保持密切沟通，确保了解最新的处理进展和要求。

记录信息：在处理过程中，记录下所有与银行客服的通信记录和银行提供的文件，以备不时之需。

通过以上步骤，通常可以有效地解决银行系统异常的问题。如果问题复杂或无法自行解决，建议寻求专业的法律援助。