青海智能客服系统具有以下优点：

高效响应：

智能客服系统可以立即响应多个客户，增加无限客服席位，提高服务效率，减少客户等待时间。

兼容性强：

系统提供了开放的接入端口，可以集成不同的软件或应用，方便企业进行呼叫中心的建设和升级。

稳定性高：

与传统呼叫中心相比，智能客服系统的体系结构更稳定，能够在系统故障或其他情况下短时间内恢复正常使用。

节省时间和成本：

智能客服系统可以独立进行语音通话，不占用人工客服的工作时间，筛选出意向客户，节省80%以上的时间，效率提高6倍以上，并自动记录客户信息，方便后期质检。

智能化水平高：

采用人工智能技术，包括大数据分析、自然语言处理、智能对话、知识图谱等，能够自动识别并进行智能化处理，提高系统的智能化水平，减少人工干预的需求。

个性化服务：

通过大数据和人工智能技术，智能客服系统可以精准识别客户需求，为客户提供个性化的服务，提升客户体验。

情感识别：

智能客服系统具备情感识别功能，能够根据客户的语音、文字等判断客户的情绪，并作出相应的回应，提高服务质量。

数据分析：

系统可以收集大量的客户数据，如咨询问题、满意度评价等，通过数据分析，企业可以了解客户需求、发现服务痛点，从而优化产品和服务，提高市场竞争力。

24小时快速答疑：

智能客服会在客户打来电话的第一时间接起，并给到客户相应的解答方案，在无法回答时，将客户转接到相应的工作人员，减轻人工客服的工作负担。

成本效益：

相对于人工客服，智能客服系统可以节省大量的人力成本，并且随着系统的不断完善，维护成本也会逐渐降低。

然而，智能客服系统也存在一些缺点：

无法处理复杂问题：

智能客服系统无法像人类一样理解和解决复杂问题，对于某些特定和非常规的问题，需要人类客服的专业知识和经验来解答。

学习和调试时间较长：

智能客服系统需要通过机器学习算法来不断学习新的知识和技能，这个过程可能需要花费较长的时间才能逐渐达到最佳状态，并且需要不断调试优化。

安全性问题：

智能客服系统中包含大量商业敏感信息以及客户隐私信息，如未得到妥善保护，极易遭受黑客攻击或泄露，从而造成巨大损失。

识别准确性仍有待提高：

虽然智能客服系统在语音识别、文本识别等方面取得了显著成果，但仍然存在一定的误识别率。

缺乏情感交流：

智能客服系统虽然可以模拟人类对话，但它们仍然缺乏真正的情感交流能力，这可能导致一些客户感到不满意。

对语言和文化差异的敏感性不足：

智能客服系统可能无法完全理解不同语言和文化背景下的客户需求，这可能导致误解或服务偏差。

技术成本和维护难度：

构建和维护一个高效的智能客服系统需要投入大量的技术资源，包括硬件、软件和人才等。

综上所述，青海智能客服系统在提高服务效率、节省成本、提升客户体验等方面具有显著优势，但同时也存在一些局限性，需要根据企业的实际需求和情况进行选择和优化。