当面临孩子游戏充值的问题时，家长或监护人可以采取以下步骤进行投诉，以争取退款：

联系游戏客服

通过游戏内的客服引导按钮或在游戏官网查找客服联系电话、在线客服等联系方式。

与客服详细说明情况，并提供订单信息和支付凭证，请求退款。

在沟通前导出支付记录账单，计算出大致金额，以增强说服力。

寻求家长协助

让家长或监护人帮助联系游戏客服，说明情况并申请退款。

家长的更多支持有助于提高退款成功率。

第三方支付平台投诉

如果是通过第三方支付平台充值，可以向该平台投诉并请求协助退款。

提供相关的支付记录和孩子的身份证明等信息。

其他平台投诉

可以直接投诉到12315、黑猫投诉平台等第三方消费者权益保护平台。

提供详细的充值记录、游戏账号、身份信息，以便平台调查和处理。

法律途径

如果上述方法均未能解决问题，可以考虑委托专业法务介入，通过协商或法律途径争取退款。

准备好所有相关证据，包括充值记录、聊天记录等，以支持主张。

向相关部门投诉

向文化部、新闻出版局、工商管理局等相关部门投诉，要求监督游戏公司的运营行为。

对于大额充值，还可以考虑向当地派出所报案，由警方进行调查并给出处理结果。

在投诉过程中，保持冷静和理性，按照上述方法逐一尝试，通常能够提高退款成功率。同时，建议家长加强对孩子的游戏消费监管，避免类似问题再次发生。