CRM系统，即 客户关系管理（Customer Relationship Management）系统，是一种用于帮助企业管理和维护客户关系的软件工具。它不仅仅是一个存储客户信息的数据库，更是企业了解客户需求、制定个性化服务策略的重要工具。

CRM系统的核心功能包括：

客户数据管理：

集中管理客户数据，包括基本信息、购买记录、沟通记录、意向等。

销售跟进：

记录销售跟进客户的行为、过程和结果，实现销售额的增长。

数据分析：

通过分析客户数据，了解客户需求和偏好，为每个客户提供个性化的服务和产品推荐。

自动化流程：

自动化销售和市场营销流程，提高工作效率和客户满意度。

客户互动：

记录每一次与客户互动，即使这些联系暂时没转化为销售。

CRM系统不仅是一套信息化工具，它还体现了一种销售管理、客户管理的思路，旨在通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场，全面提升企业赢利能力和竞争能力。

CRM系统的整体架构通常包括客户管理模块、售后工单模块、财务模块、项目管理模块、工作手机模块等。这些模块共同支持企业从销售前、中、后各个环节有效管理客户关系，提升销售业绩和客户满意度。