SCRM管理系统，全称为Social Customer Relationship Management，即 社交客户关系管理系统。它是一种基于互联网和社交媒体的客户关系管理工具，旨在帮助企业与客户建立更紧密、更有效的互动关系。

SCRM系统的主要特点包括：

社交媒体整合：

SCRM系统可以整合各种社交媒体平台，如微博、微信、Facebook等，帮助企业实时监测和管理社交媒体上的客户互动。

个性化客户服务：

SCRM系统能够进行个性化用户服务，通过积累用户画像，为客户提供独特的标签，使客户成为独一无二的存在，并能够根据客户的需求提供定制化的服务。

数据分析与营销自动化：

SCRM系统凭借其强大的数据分析能力，能够帮助企业更好地了解客户需求，实现个性化营销，并自动化执行营销活动，从而提升询盘的长期转化率。

跨渠道客户管理：

SCRM系统可以将不同平台的客户数据实时整合并汇总到一起，避免重复录入客户信息，为客户提供全面的视图，并能够整合电话、网络、面对面等多种渠道的客户评价。

在线化与灵活性：

在线SCRM系统不需要企业自行组建服务器和团队，开发周期短，投入低，而且不限时间地点，只要有网络就能随时访问，适合中小企业使用。

综上所述，SCRM管理系统通过整合社交媒体、提供个性化服务、数据分析和自动化营销等功能，帮助企业更有效地管理客户关系，提升业务增长和业绩。